notre approche
Nous tenons à vous décharger mentalement du sujet du ménage. Cela revient à faciliter la mise en place de la prestation
et à coordonner la collaboration entre nos employé(e)s de maison hautement qualifié(e)s, et vous, clientèle exigeante et débordée.
NOTRE MÉTHODE EN INTERNE
Sélectionner
Chez nous, le recrutement est une étape cruciale. Nous prenons le temps nécessaire pour chaque phase du processus, afin de bien connaître chaque candidat.e et d’identifier toute incompatibilité potentielle. Notre objectif est de choisir la bonne personne, comme si c’était pour notre propre maison.
Nous suivons un processus rigoureux : analyse du CV et des réponses au questionnaire, préqualification téléphonique, contrôle systématique de références, puis entretien individuel en face à face avec la fondatrice. Nous nous assurons que chaque candidat correspond parfaitement à nos valeurs avant de les intégrer à notre équipe.
Immersion en binôme
Avant la formation, chaque candidat.e participe à une immersion en binôme avec un membre de l’équipe. Ce « vie ma vie » d’une journée permet de découvrir le métier, la posture à adopter et le niveau d’exigence et de discrétion attendu. Cette étape est essentielle pour nous garantir que nous partageons la même vision et que votre futur.e employé.e de maison est pleinement en phase avec notre philosophie avant de prendre une décision définitive.
Formation
Si l’immersion est concluante, nous contractualisons ensemble et la formation peut commencer. Notre formation est personnalisée et dure en moyenne 2 à 3 semaines en fonction de l’expérience de chacun.e. Cette étape est indispensable et garantit la maîtrise complète de la gestuelle et de la méthode « Ma Petite Conciergerie. Cette méthode permet d’assurer une prestation de qualité, alliant efficacité et profondeur dans le ménage. Nos équipes apprennent à utiliser les produits spécifiques que nous fournissons à tous nos clients, assurant un résultat irréprochable.
Accompagnement terrain
Nous restons proches de nos intervenant.e.s avec un suivi sur le terrain, particulièrement lors de leurs premières prestations. Celles-ci sont systématiquement réalisées en binôme, un soulagement pour nos clients d’avoir un référent pour présenter la maison et les détails auxquels il faudra faire attention durant la prestation. En bref, une personne dédiée les soutient, et la communication via whatsapp nous permet de suivre chaque détail et d’accompagner nos équipes tout au long de leur mission.
Organiser & planifier
Nous gérons les plannings et le suivi des prestations via une application métier, avec une organisation fluide et optimisée. Chaque client reçoit un kit de produits écologiques, facilitant le travail quotidien tout en respectant nos standards de qualité.
Lien relationnel
La communication est essentielle. Grâce à des groupes WhatsApp dédiés, nous assurons une liaison constante entre les clients et les intervenants, garantissant une relation fluide et transparente à chaque étape de la prestation.
Notre réseau
Parce selon nous, qualité ne rimera jamais avec quantité, notre aventure se veut à échelle humaine, en proximité avec chacun.
Former, conseiller, guider quotidiennement nos employé.es dans leur mission, veiller au maximum de confort et l’appartenance à notre marque
comme une “famille”. En bref, permettre à chacun de prendre du plaisir pour garantir qualité et collaboration durable chez nos familles.
Aujourd’hui, c’est une douzaine d’employé.es qui œuvrent chaque jour pour de précieux clients.
Nous recensons plus de 300 familles, dont 60 récurrentes et une abondante demande depuis la notoriété de notre petite enseigne locale.
Selon nous, l’aventure est ouverte à tous, à l’unique condition de partager les mêmes valeurs et d’avoir l’envie profonde de rendre service.
